Обмен и возврат товаров в merrell.in.ua

Если купленный на merrell.in.ua товар не подошел по размеру, модели, цвету или другим характеристикам, его можно вернуть или обменять дистанционно. Для стандартного возврата не нужно предварительно звонить по телефону менеджеру, получать разрешение или ждать подтверждения от магазина .

Процедура максимально проста: подготовьте товар, добавьте к посылке короткое заявление и отправьте его обратно по реквизитам того состава, из которого был выслан ваш заказ.

Срок возврата или обмена

Товар надлежащего качества можно передать на возврат или обмен в течение 14 календарных дней после получения заказа . Отсчет срока начинается на следующий день после фактического получения посылки.

Каким должно быть состояние товара

Перед отправкой убедитесь, что товар сохранил первоначальный вид и может быть принят обратно.

• товар не использовался и не имеет следов ношения, стирки или другой эксплуатации;
• отсутствуют пятна, потертости, царапины, механические повреждения и другие признаки использования;
• сохраненные фабричные ярлыки, этикетки, маркировки и комплектующие;
• оригинальная упаковка или фирменная коробка не повреждена;
• в посылке есть информация, по которой можно определить ваш заказ.

Обратите внимание: оригинальную коробку не следует использовать в качестве транспортной упаковки. Не наклеивайте на нее ТТН и не обматывайте скотчем. Для пересылки используйте дополнительную коробку, пакет или другую защитную упаковку.

Куда отправлять возвращение

Отдельного универсального адреса для всех возвратов нет. Заказы merrell.in.ua могут комплектоваться на нескольких складах, поэтому покупатели получают посылки от разных отправителей.

Возврат или обмен необходимо отправлять на тот же адрес, с которого был отправлен конкретно ваш заказ .

Реквизиты отправителя можно найти в начальной ТТН, транспортной накладной или информации о полученной посылке. Именно эти данные используйте при оформлении обратной отправки.

Заявление для обмена или возврата

Специальный бланк не нужно заполнять. Положите внутрь посылки простое заявление в произвольной форме . Ее можно написать от руки на обычном листе бумаги.

В заявлении достаточно указать:

• номер заказа;
• имя и фамилия покупателя;
• номер телефона и другие контактные данные, указанные при покупке;
• краткую причину обращения;
• что именно нужно оформить - обмен или возврат средств ;
• при обмене – желаемая модель, размер или другой нужный вариант;
• при обмене - адрес, отделение или почтомат, куда необходимо отправить новый товар;
• при возврате – банковские реквизиты для перечисления средств.

Например: «Заказ №12345. Товар не подошел по размеру. Прошу обменять на размер 43. Новый товар отправить: г. Винница, отделение Новой почты №... Покупатель: Иваненко Иван, телефон: +380...».

Как самостоятельно оформить возврат

1. Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата.
2. Найдите в начальной ТТН данные состава-отправителя.
3. Напишите краткое заявление с номером заказа и своими данными.
4. Положите заявление, товар, упаковку и все комплектующие к посылке.
5. Защитите фирменную упаковку дополнительной транспортной тарой.
6. Отправьте посылку по адресу, с которого поступил ваш заказ.
7. Сохраните номер обратной ТТН до завершения процедуры.

Предварительное согласование с менеджером для стандартного обмена или возврата не требуется.

Срок оформления обмена

После поступления посылки состав проверяет состояние и комплектность товара.

Если все условия выполнены и нужна позиция есть, обмен оформляется в течение 3 календарных дней с момента получения возвращенной посылки составом .

Новый товар будет направлен по адресу и контактным данным, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата средств

Если покупатель избрал возврат, после поступления и проверки товара денежные средства перечисляются по реквизитам, указанным в заявлении.

Возврат средств производится в течение 7 календарных дней со дня получения посылки составом.

Фактический срок зачисления перевода на карту или счет может дополнительно зависеть от банка получателя.

Кто оплачивает пересылку

Если товар надлежащего качества не подошел покупателю по размеру, цвету, модели или другим характеристикам, расходы на его обратную пересылку оплачивает покупатель.

При обмене товара надлежащего качества повторная доставка нового товара также осуществляется за счет покупателя.

Если подтверждена ошибка при комплектации заказа или производственный недостаток, вопрос о расходах на перевозку решается в пользу покупателя в соответствии с результатами проверки.

Если обнаружен дефект или получен неправильный товар

Если модель, размер, цвет или другие характеристики полученного товара не соответствуют заказу, укажите это в заявлении и отправьте товар обратно по вышеописанной процедуре.

В случае возможного производственного дефекта рекомендуется сделать несколько фотографий или видео товара, поврежденного участка, упаковки и маркировки. Материалы можно отправить на mysale@merrell.in.ua , чтобы упростить предварительное рассмотрение ситуации.

После получения товар будет осмотрен. Если подтвердится производственный характер недостатка или ошибка магазина, покупателю может быть предложен обмен, замена товара или возврат средств.

Недостатки, возникшие при использовании товара, рассматриваются в соответствии с отдельными гарантийными условиями магазина.

Посылки с наложенным платежом

Не оформляйте возврат с наложенным платежом. Магазин не принимает обратные посылки, за которые необходимо оплатить денежные средства при получении. Такая отправка может быть возвращена перевозчиком обратно покупателю.

Когда товар могут не принять

Возврат товара надлежащего качества может быть отклонен, если во время проверки установлено, что условия возврата не соблюдены.

• имеющиеся следы ношения, стирки или использования;
• товар загрязнен или имеет механические повреждения;
• отсутствуют фабричные ярлыки, комплектующие или часть упаковки;
• оригинальная коробка повреждена, заклеена скотчем или транспортными наклейками;
• присутствуют посторонние запахи духов, косметических средств, бытовой химии и т.п.;
• состояние полученного обратно товара не отвечает установленным требованиям.

Кратко о главном

• Возврат и обмен можно оформить дистанционно без согласования с менеджером.
• Товар нужно отправить на склад, из которого был отправлен именно ваш заказ.
• Адрес состава нужно взять из начальной ТТН.
• В посылку добавьте простое заявление с номером заказа, своими данными и желаемым решением.
• Обмен оформляется в течение 3 календарных дней после получения посылки составом.
• Возврат средств производится в течение 7 календарных дней после получения посылки составом.

Если возникли дополнительные вопросы по процедуре, обращайтесь по адресу: mysale@merrell.in.ua .

Правила обмена и возврата применяются с условиями публичной оферты merrell.in.ua и требованиями действующего законодательства Украины.