Правила возврата и обмена

Срок обмена или возврата товара

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней. Этот срок исчисляется с момента фактического получения товара покупателем. Для соблюдения срока покупатель должен передать посылку перевозчику позже последнего дня указанного периода.

Условия обмена и возвращения распространяются по заказам, которые доставляются территории Украины. Этот срок не связан с гарантийным обращением по поводу производственного дефекта товара — условия такого обращения приведены на странице Гарантия .

Условия возврата товара

Товар принимается к возврату или обмену при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался и не носился;
• отсутствуют изломы, загрязнения и потертости подошвы;
• отсутствуют посторонние запахи и механические повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена полная заводская комплектация (товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши, если входили в комплект);
• сохранены заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка;
• сохранена оригинальная коробка обуви;
• оригинальная коробка не используется как транспортировочная упаковка;
• обматывать оригинальную коробку скотчем или наклеивать на нее транспортные документы запрещено;
• коробка должна быть вложена в отдельную внешнюю транспортировочную упаковку;
• товар отправляется в чистом и сухом виде;
• повреждение исключительно наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа в возврате или обмене.

Причины обмена или возврата

Основанием для обращения по обмену или возврату товара надлежащего качества может быть одна из следующих причин:

• не подошел размер;
• не подошел фасон, цвет или модель;
• покупатель решил отказаться от нового товара без следов использования;
• магазин отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул товара.

Производственные недостатки товара к настоящему перечню не относятся и рассматриваются отдельно, по условиям, приведенным на странице Гарантия .

Отказ от товара при получении

В отделении перевозчика или курьера покупатель может осмотреть и примерить обувь к оплате. В случае отказа от товара по результатам осмотра покупатель не платит ни одну из следующих сумм:

• стоимость самого товара;
• стоимость доставки;
• стоимость обратной пересылки отправки отправителю;
• любые другие платежи, комиссии или сборы.

При получении через почтомат осмотр и примерка товара к оплате невозможны, поскольку оплата производится ранее фактического получения товара. После получения товара через почтомат дальнейший обмен или возврат осуществляются по стандартной процедуре, описанной на этой странице.

Оформление возврата без обращения к менеджеру

Оформление возврата или обмена не требует регистрации на сайте или создания аккаунта. Покупателю не нужно звонить или писать в службу поддержки, получать предварительное согласование менеджера, номер обращения или отдельное разрешение на возврат.

Покупатель самостоятельно заполняет заявление и отправляет товар по опубликованным реквизитам. Телефон +380 800 399 523 и электронный адрес prosale@merrell.in.ua являются дополнительными каналами, которыми можно воспользоваться при необходимости получить помощь.

Заявление на обмен или возврат

Заявление составляется в произвольной форме — использование специального образца не обязательно. Покупатель заполняет заявление самостоятельно и вкладывает его в посылку вместе с товаром. Заявление должно содержать:

• номер заказа или данные фискального чека;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• email;
• наименование и артикул товара;
• причину возврата;
• выбранное решение – обмен или возврат денег;
• необходимый размер или модель при обмене;
• необходимый адрес обратной доставки при обмене;
• IBAN или номер карты покупателя в случае выбранного решения вернуть денежные средства.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код, CVV-код, пароль от банковского приложения или код из SMS. Фотографии и видео товара не обязательны для оформления обычного возврата или обмена.

Отправка товара на возврат

Товар можно отправить сразу же после заполнения заявления, без предварительного обращения к менеджеру или службе поддержки. Возврат осуществляется через перевозчика ООО «Новая Почта».

Ссылка отправляется без наложенного платежа. Отправки с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю. Личный возврат товара на склад продавца не производится. Покупатель сохраняет номер экспресс-накладной до завершения процедуры возврата, хотя сообщать этот номер продавцу не обязательно.

Реквизиты для отправки:

• Получатель: Aviation Metals of North Carolina, Inc;
• Телефон: +380 800 399 523 ;
• Отделение получателя: Новая Почта. Почтовое отделение №11. Адрес: Украина, г. Винница, ул. Академика Янгеля, 75, пом. 68.

Стоимость возврата товара

Оформление и обработка обычного возврата осуществляется без взыскания комиссии за оформление или обработку возврата, а также без restocking fee — комиссии за возврат товара на склад: обе составляющие составляют 0 грн. Скрытое административное собрание не применяется.

Если товар надлежащего качества просто не подошел покупателю, возвратную доставку товара покупатель оплачивает самостоятельно, а первоначальная стоимость доставки заказа в таком случае покупателю не возвращается. Покупателю возвращается полная стоимость самого товара без каких-либо удержаний.

Если магазин прислал неправильную модель, размер, цвет или артикул товара, это ошибка продавца, а не обычным возвратом по вине покупателя. В таком случае продавец оплачивает пересылку товара и, в отличие от обычного возврата, дополнительно возвращает покупателю первоначальную стоимость доставки заказа в полном объеме.

Проверка возвращенного товара

После фактического получения посылки продавец проверяет состояние, комплектность и товарный вид товара в течение 4 календарных дней. Проверка и обработка возврата осуществляется бесплатно.

Результат проверки сообщается покупателю по телефону или электронной почте. В случае отказа в возврате или обмене покупателю уведомляют конкретную причину решения, а также порядок получения товара вспять. Возврат не отклоняется без объяснения причины.

Обмен товара

Обмен осуществляется на другой имеющийся размер или модель товара. Если новый товар более дорогой, покупатель оплачивает разницу в стоимости, если новый товар дешевле, продавец компенсирует разницу покупателю на банковский счет IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении.

При обычном обмене доставку товара в обе стороны оплачивает покупатель; Если причиной обмена стала ошибка магазина (неправильная модель, размер, цвет или артикул), доставку в обе стороны оплачивает продавец. Товар взамен отправляется покупателю в течение 4 календарных дней после успешной проверки возвращенного товара.

Если нужного размера или модели нет, покупатель выбирает другой товар или возврат средств. Замена товара не производится без предварительного согласования с покупателем выбранной модели и размера. Если новый товар дешевле, продавец возвращает разницу в стоимости тем же способом, что применяется для обычного возврата средств.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения и успешной проверки возвращенного товара. Денежные средства перечисляются покупателю в течение 5 календарных дней после завершения такой проверки.

Покупателю возвращается полная стоимость товара без скрытых удержаний. При обычном возврате первоначальная стоимость доставки заказа покупателю не возвращается; если же причиной возврата явилась ошибка продавца (неправильная модель, размер, цвет или артикул), продавец компенсирует как пересылку товара, так и первоначальную стоимость доставки заказа в полном объеме.

Средства перечисляются на банковский счет IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении. Бонусы, сертификаты, промокоды или внутренний баланс покупателю вместо денежного возврата не предлагаются и не навязываются.

Отмена заказа

Отменить заказ до его отправки покупатель может, обратившись по телефону +380 800 399 523 или по электронному адресу prosale@merrell.in.ua .

Если заказ уже передан перевозчику, покупатель может отказаться от его получения непосредственно в отделении, у курьера или в почтомате – порядок такого отказа описан выше. При отказе от товара до момента оплаты покупатель не уплачивает ни одной суммы.

Контакты и доступность службы поддержки

Обратиться к продавцу можно по телефону +380 800 399 523 или по электронному адресу prosale@merrell.in.ua в пределах графика работы с 9:30 до 21:30 без выходных по киевскому времени.

Обращение по телефону прорабатывается в пределах указанного графика работы по киевскому времени. Обращение по электронному адресу прорабатывается в рабочее время согласно тому же графику по киевскому времени, а ответ предоставляется в течение 3–7 часов с момента обращения. Запрос на обратный звонок прорабатывается также в пределах графика работы по киевскому времени – звонок осуществляется в течение 20 минут.