Условия гарантии на обувь Merrell

У merrell.in.ua каждый заказ проходит проверку перед передачей покупателю. При комплектации обращается внимание на внешнее состояние товара, соответствие выбранной позиции и наличие предусмотренных комплектующих.

Если после получения покупки возникли вопросы качества или вы заметили недостаток, который может иметь производственное происхождение, обращение можно направить по электронному адресу mysale@merrell.in.ua . Любая ситуация рассматривается раздельно с учетом характера дефекта и состояния изделия.

Когда можно обратиться к качеству

Сообщить об обнаруженной проблеме можно в течение 14 календарных дней с даты получения заказа . Рекомендуем не продолжать использование товара после обнаружения возможного дефекта до выяснения обстоятельств.

Для рассмотрения обращения необходимо идентифицировать покупку и получить информацию о проблеме. В некоторых случаях могут потребоваться фотографии или видео, на которых хорошо видно состояние товара и участок, по которому возник вопрос.

Какие недостатки могут быть переданы на проверку

Основанием для гарантийного рассмотрения могут быть признаки дефекта, возникшего не вследствие ношения, неправильного ухода или внешнего повреждения.

В частности, на проверку могут приниматься обращения по:

• нарушение целостности материала без очевидного механического воздействия;
• расхождение заводских швов;
• обособление отдельных частей конструкции;
• проблем с крепежами, застежками или другими функциональными элементами;
• других недостатков, которые по своему характеру могут быть связаны с производством товара.

Сам факт наличия повреждения не означает автоматического признания случая гарантийным. Окончательное решение принимается после оценки состояния изделия и обстоятельств возникновения недостатка.

Случаи, не считающиеся производственным дефектом

Гарантийное рассмотрение не распространяется на изменения или повреждения, возникшие в процессе естественного использования товара или ставшие следствием внешнего воздействия.

• обычное стирание материалов или подошвы во время ношения;
• порезы, проколы, царапины, потертости и следы ударов;
• деформации, вызванные неправильным использованием или хранением;
• повреждение после применения несоответствующих средств очистки или ухода;
• последствия контакта с агрессивными веществами, источниками высокой температуры или другими неблагоприятными факторами;
• результаты самостоятельного ремонта, переклеивания, перешивания или смены конструкции;
• повреждения, возникшие после механического воздействия со стороны покупателя.

Как передать обращение на рассмотрение

Если вы считаете, что товар имеет производственный недостаток, отправьте сообщение на mysale@merrell.in.ua .

В обращении желательно отметить:

• номер заказа;
• имя и фамилия покупателя;
• контактный номер телефона;
• название или модель товара;
• краткое описание выявленной проблемы;
• когда и при каких обстоятельствах был замечен недостаток;
• фотографии или видео продукта, если они помогают показать проблему.

Чем полнее будет начальная информация, тем проще провести предварительную оценку обращения и сообщить покупателю о дальнейшем порядке действий.

Как проходит проверка

После получения нужной информации обращение анализируется с учетом вида продукта, характера повреждения и событий его эксплуатации. При необходимости покупателю может предложить передать товар для дополнительного осмотра.

Если по результатам проверки будет установлен производственный характер недостатка, дальнейшее решение вопроса осуществляется в соответствии с применимыми гарантийными условиями и требованиями действующего законодательства Украины.

Важная информация

Гарантийное обращение по качеству и обычный возврат товара, просто не подошедший по размеру, цвету или другим параметрам, — это различные процедуры. Условия стандартного обмена и возврата размещены на отдельной странице merrell.in.ua .

По всем вопросам о гарантии и качестве товаров обращайтесь по адресу: mysale@merrell.in.ua .