Условия гарантии на обувь Merrell

Срок действия гарантии

Гарантия на скрытые производственные дефекты товара составляет 14 календарных дней. Этот срок исчисляется с момента фактического вручения товара покупателю. Гарантийные обязательства распространяются на доставляемые на территории Украины заказы.

Гарантийный срок на скрытые производственные дефекты самостоятельным понятием и не совпадает со сроком обмена или возврата товара надлежащего качества. Такой отдельный срок составляет 14 календарных дней, а условия его применения приведены на странице Возврат и обмен .

Субъект предоставления гарантии

Гарантию на товар предоставляет исключительно юридическое лицо продавец Aviation Metals of North Carolina, Inc. Все гарантийные обращения покупателей принимаются и рассматриваются непосредственно продавцом.

Продавец не производитель товара, поэтому международная гарантия производителя на сайте не действует. Авторизованные сервисные центры и официальное представительство по реализованному товару на сайте отсутствуют — все вопросы гарантийного обслуживания решаются исключительно продавцом.

Категории товаров, на которые распространяется гарантия

Гарантийные условия, описанные на этой странице, распространяются на обувь.

Гарантийные случаи

Гарантийным признается обращение, связанное с одним из следующих дефектов:

• разрыв материала по производственному шву;
• отклеивание или растрескивание подошвы вследствие производственного дефекта;
• разрушение соединений или креплений;
• производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
• дефект материала или конструкции товара, существовавшего к моменту его получения покупателем;
• несоответствие товара заявленным характеристикам.

Случаи, не покрываемые гарантией

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• природное стирание протектора, подошвы или материала товара;
• порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения;
• повреждения, вызванные неправильным уходом или хранением товара;
• стирка обуви или другого товара, не предназначенного для стирки в стиральной машине;
• сушка товара на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла;
• использование товара не по назначению;
• самостоятельный ремонт или иное вмешательство в конструкцию товара до обращения к продавцу;
• повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.

Порядок предоставления гарантийного обращения

Гарантийное обращение подается без регистрации на сайте и без создания аккаунта. Покупатель обращается к продавцу по телефону +380 800 399 523 или по электронному адресу prosale@merrell.in.ua в рамках графика работы с 9:30 до 21:30 без выходных по киевскому времени.

Обращение по телефону прорабатывается в пределах указанного графика работы по киевскому времени. Обращение по электронному адресу прорабатывается в рабочее время согласно тому же графику по киевскому времени, а ответ предоставляется в течение 3–7 часов с момента обращения. Запрос на обратный звонок также прорабатывается в пределах графика работы по киевскому времени – звонок осуществляется в течение 20 минут.

В обращении покупатель указывает номер заказа или номер телефона, на который он был оформлен, или данные фискального чека, а также описание недостатка. Фотографии или видео товара предоставляются при наличии предварительной оценки дефекта, однако их отсутствие не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Получение обращения продавец подтверждает по телефону или по электронной почте. Обращение подается в произвольной форме и должно содержать номер заказа или данные чека, описание недостатка и контактные данные покупателя.

Банковские реквизиты для возврата средств покупатель предоставляет только по согласованию с возвратом — подробные условия приведены на странице Возврат и обмен .

Требования к упаковке товара

Отсутствие оригинальной коробки или повреждение упаковки не является основанием для отказа в проведении гарантийной проверки. Товар передается на проверку только в чистом и сухом виде. Покупатель обеспечивает надежную транспортировочную упаковку, которая защищает товар от повреждений во время перевозки.

Порядок отправки товара на проверку

После предоставления гарантийного обращения покупатель может сразу отправить товар по нижеприведенным реквизитам — предварительное согласование с менеджером или службой поддержки для этого не требуется.

Отправления, совершенные наложенным платежом или за счет получателя, не принимаются. Услуги перевозчика покупатель оплачивает самостоятельно и предварительно. Личная передача товара на склад продавца не производится.

Реквизиты для отправки товара:

• Получатель: Aviation Metals of North Carolina, Inc;
• Телефон: +380 800 399 523 ;
• Отделение получателя: Новая Почта. Почтовое отделение №11. Адрес: Украина, г. Винница, ул. Академика Янгеля, 75, пом. 68.

Проверка качества товара

Проверку качества и установку причины дефекта продавец проводит бесплатно. С покупателя не взимается плата за проверку качества и установление причин дефекта, за обработку гарантийного обращения, за прием товара, за его повторное комплектование, а также за возврат товара в случае согласованного возврата средств — стоимость всех этих действий составляет 0 грн.

Срок рассмотрения гарантийного обращения и проверки товара составляет 14 календарных дней с момента поступления товара на склад продавца. О результате проверки покупателя сообщают по телефону или электронной почте. В случае отказа в удовлетворении обращения покупателю уведомляют конкретную причину решения и порядок возврата товара.

Расходы, связанные с доставкой товара на проверку

Если производственный дефект подтвержден, продавец полностью компенсирует документально подтвержденные расходы покупателя на пересылку товара на склад. Банковские реквизиты для такой компенсации покупатель предоставляет только после его согласования. Отремонтированный или новый товар направляется покупателю на средства продавца.

При возврате средств покупателю компенсируется также первоначальная стоимость доставки заказа.

Если по результатам проверки установлено нарушение правил эксплуатации продукта, обратную доставку продукта покупателю оплачивает клиент. Все расходы и условия их компенсации сообщаются покупателю до отправки товара.

Возможные решения по результатам гарантийного обращения

• бесплатное устранение подтвержденного производственного дефекта;
• замена товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• возврат средств - если ремонт невозможен, аналогичный товар для замены отсутствует или стороны согласовали возврат средств.

Конкретное решение согласовывается с покупателем. Вместо возврата покупателю не навязываются бонусы, промокоды или подарочные сертификаты.

Срок и способ возврата средств

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 5 календарных дней после завершения проверки товара и принятия соответствующего решения.

В сумму возврата входит полная уплаченная стоимость товара, документально подтвержденные расходы на гарантийную пересылку товара (если производственный дефект подтвержден), а также первоначальная стоимость доставки заказа. Скрытых комиссий при возврате средств не применяется.

Возврат средств осуществляется безналичным переводом на банковский счет IBAN или банковскую карту покупателя. Соответствующие реквизиты покупатель отмечает в письменном заявлении по согласованию с возвратом средств. Подробные условия приведены на странице Возврат и обмен .