Формат роботи та відправлення замовлень
Aviation Metals of North Carolina, Inc працює виключно як інтернет-магазин, без шоуруму та фізичної торгової точки; усі замовлення відправляються через ТОВ «Нова Пошта».
Замовлення відправляються з відділення ТОВ «Нова Пошта» — Поштове відділення №11, за адресою: Україна, м. Вінниця, вул. Академіка Янгеля, 75, прим. 68.
Зберігання та комплектація замовлень здійснюються в офісі та складському приміщенні за адресою: 21009, Україна, Вінницька область, Вінницький район, м. Вінниця, вул. Київська, буд. 16, бізнес-центр «Tetris». Ця адреса не збігається з юридичною адресою реєстрації юридичної особи.
Способи, строки та вартість доставки
У відділення або поштомат ТОВ «Нова Пошта» — 1–4 дні, 110 грн.
Кур’єром ТОВ «Нова Пошта» — 1–4 дні, 155 грн.
Комісія за накладений платіж та інші можливі збори перевізника вже включені у вказану вартість доставки.
Загальний строк доставки — 1–4 дні з моменту оформлення замовлення. Він складається з часу на обробку та комплектацію замовлення (0–1 дня, одразу після оформлення) і часу безпосередньо на транспортування (1–3 дні, після передачі замовлення перевізнику).
Доставка здійснюється по всій території України.
Регламент відправлення замовлень
Замовлення відправляються щодня, відповідно до графіка роботи магазину. Замовлення, оформлені до 16:00, відправляються того ж дня; оформлені після 16:00 — відправляються наступного дня.
Способи оплати
Оплата здійснюється післяплатою.
Розрахунок відбувається виключно в момент отримання одним із двох способів — карткою (у тому числі за допомогою Apple Pay або Google Pay) або готівкою.
Фіскальний чек
Покупець отримує фіскальний чек за придбаний товар від продавця — Aviation Metals of North Carolina, Inc. Чек надсилається на електронну пошту або номер телефону, зазначені покупцем під час оформлення замовлення.
Окремо від фіскального чека ТОВ «Нова Пошта» видає власний документ на послугу доставки; цей документ не є фіскальним чеком за товар і не замінює його.
Юридичний продавець, відправник та одержувач коштів
Одержувачем коштів за замовлення є Aviation Metals of North Carolina, Inc (EIN 56-1341457), зареєстрована за адресою 1810 W Pointe Dr Ste D Charlotte, NC, 28214 USA.
Ця ж юридична особа є продавцем товару відповідно до Договору оферти та є відправником замовлень, переданих ТОВ «Нова Пошта».
Приймання і переказ коштів за накладеним платежем здійснює ТОВ «НоваПей» (NovaPay).
Огляд товару перед оплатою
При отриманні у відділенні ТОВ «Нова Пошта» або від кур’єра ТОВ «Нова Пошта» покупець має можливість оглянути та за потреби приміряти товар до здійснення оплати.
При отриманні через поштомат ТОВ «Нова Пошта» огляд товару до оплати неможливий, оскільки оплата здійснюється раніше за момент отримання. Якщо товар не відповідає очікуванням, покупець може скористатися процедурою, описаною на сторінці Повернення та обмін, вже після отримання товару.
Якщо під час огляду у відділенні або в кур’єра товар не відповідає замовленню, покупець має право відмовитися від отримання. У такому разі покупець не сплачує:
- вартість товару;
- вартість доставки;
- вартість зворотного пересилання відправлення відправнику;
- будь-які інші платежі, комісії чи збори, у тому числі перевізника або платіжного оператора.
Якщо недолік товару виявлено вже після отримання та оплати, покупець звертається до магазину відповідно до умов, викладених на сторінці Повернення та обмін, або за контактами, зазначеними нижче.
Дії у разі затримки, втрати або пошкодження відправлення
У разі затримки, втрати або пошкодження відправлення покупцю необхідно звернутися безпосередньо до ТОВ «Нова Пошта» для розшуку відправлення та оформлення відповідної претензії.
Усі відправлення застраховані на реальну вартість.
Контакти та строки відповіді служби підтримки
Магазин працює щодня з 9:30 до 21:30 за київським часом.
Звернення за телефоном +380 800 399 523 опрацьовуються згідно з графіком роботи магазину.
Звернення на електронну пошту prosale@merrell.in.ua опрацьовуються в робочий час згідно з графіком роботи магазину; відповідь надається протягом 3–7 годин з моменту звернення.
Замовлення зворотного дзвінка виконується згідно з графіком роботи магазину, протягом 20 хвилин з моменту запиту.
Додаткову інформацію про магазин можна знайти на сторінці Про магазин, а контактні дані — на сторінці Контакти.