Угода користувача

1. Загальні положення

Цей текст є публічною офертою (договором приєднання) відповідно до законодавства України та визначає умови, на яких через сайт merrell.in.ua здійснюється продаж товарів.

До моменту завершення оформлення замовлення покупцю доступна інформація про товар, його ціну, способи оплати та доставки, а також умови цієї оферти.

Момент, з якого ця оферта вважається акцептованою покупцем, а договір — укладеним, визначається розділом 7 цього договору.

Терміни «продавець», «покупець», «сайт», «замовлення» та «товар» вживаються в цьому тексті у своєму звичайному значенні.

2. Юридичний продавець

Продавцем товарів і стороною цього договору є така юридична особа:

• повне найменування: Aviation Metals of North Carolina, Inc;
• реєстраційний номер: EIN 56-1341457;
• юридична адреса: 1810 W Pointe Dr Ste D Charlotte, NC, 28214 USA;
• сайт: merrell.in.ua;
• телефон: +380 800 399 523;
• електронна пошта: prosale@merrell.in.ua;
• графік роботи: з 9:30 до 21:30 без вихідних, за київським часом.

Звернення за телефоном опрацьовуються в межах зазначеного графіка роботи. Звернення на електронну пошту опрацьовуються в робочий час згідно з тим самим графіком, відповідь надається протягом 3–7 годин з моменту звернення. Запит на зворотний дзвінок опрацьовується так само в межах графіка роботи, протягом 20 хвилин.

Саме ця юридична особа є продавцем товару та стороною цього договору.

3. Статус сайту і ставлення до бренду

Сайт merrell.in.ua адмініструється юридичною особою Aviation Metals of North Carolina, Inc (реєстраційний номер EIN 56-1341457, адреса реєстрації: 1810 W Pointe Dr Ste D Charlotte, NC, 28214 USA).

Сайт діє виключно як незалежний продавець оригінальної продукції торговельної марки «Merrell».

Сайт не є офіційним представництвом, не є афілійованою особою, не є офіційним сайтом і не є авторизованим партнером торговельної марки «Merrell».

Торговельна марка «Merrell», а також пов’язані з нею комерційне найменування, логотип і знаки для товарів і послуг, не належать сайту чи зазначеній юридичній особі, а є власністю їхнього законного правовласника; використовуються вони виключно з метою ідентифікації та опису товарів.

4. Формат роботи магазину

Продаж товарів здійснюється дистанційно, через сайт merrell.in.ua.

Зберігання та комплектація товарів здійснюються за адресою: 21009, Україна, Вінницька область, Вінницький район, м. Вінниця, вул. Київська, буд. 16, бізнес-центр «Tetris» (офіс та складське приміщення). Оскільки ця адреса не збігається з адресою реєстрації юридичної особи, зазначене приміщення використовується компанією на умовах оренди.

Це приміщення не є точкою видачі товару та не призначене для особистого обслуговування покупців.

Офлайн-магазину, шоуруму чи можливості самовивозу товару компанія не має — продаж здійснюється виключно онлайн.

5. Предмет договору

Продавець зобов’язується передати замовлений товар у власність покупцю, а покупець — прийняти й оплатити цей товар на умовах, опублікованих на сайті.

Предметом цього договору є взуття, що реалізується через сайт merrell.in.ua.

Характеристики, розмір, колір, комплектація, ціна та наявність конкретного товару зазначаються в картці товару, яка є частиною інформації, наданої покупцю до оформлення замовлення.

Ця інформація є остаточною та актуальною на момент оформлення замовлення.

Продаж товару здійснюється в межах території доставки — Україна.

6. Оформлення замовлення

Покупець оформлює замовлення самостійно через чекаут сайту, без реєстрації та без створення облікового запису.

Для оформлення замовлення покупцю не потрібно здійснювати дзвінок, вести листування чи узгоджувати замовлення з менеджером.

Під час оформлення покупець зазначає ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти та дані, необхідні для доставки.

• найменування товару;
• розмір і кількість;
• ціну товару;
• вартість доставки.

Наведені вище дані відображаються покупцю до підтвердження замовлення та є остаточними на момент його оформлення.

Після оформлення замовлення на сайті відображається сторінка підтвердження; додатково підтвердження може надсилатися на вказану покупцем електронну пошту або номер телефону.

Відсутність дзвінка від менеджера не скасовує коректно оформлене замовлення і не ставить його під сумнів.

7. Момент укладення договору

Акцептом цієї оферти вважається вчинення покупцем через функціонал сайту будь-якої дії, яка за своїм змістом однозначно спрямована на завершення оформлення замовлення та його передання продавцю, незалежно від технічної реалізації такої дії чи назви відповідного елемента інтерфейсу.

Договір вважається укладеним з моменту надходження належним чином оформленого замовлення до продавця.

Відображення сторінки підтвердження, присвоєння замовленню номера або автоматичне сповіщення на електронну пошту чи телефон підтверджують факт отримання замовлення продавцем.

Не вважаються акцептом оферти й не створюють для покупця обов’язку придбати товар: перегляд сайту, ознайомлення з його сторінками, додавання товару до кошика, а також звернення за консультацією, запит зворотного дзвінка чи уточнення характеристик товару, якщо саме таке звернення не є оформленим замовленням.

8. Ціна та підсумкова вартість

Усі ціни на сайті вказані в гривнях (UAH).

Ціна товару, зазначена в картці товару на момент оформлення замовлення, є остаточною.

Вартість доставки відображається окремо від ціни товару до моменту підтвердження замовлення, а підсумкова сума, що включає ціну товару та вартість доставки, стає відомою покупцю до цього підтвердження.

Після укладення договору продавець не змінює ціну замовлення в односторонньому порядку.

Прихованих комісій чи обов’язкових доплат, не розкритих під час оформлення замовлення, не існує.

Детальні умови формування вартості доставки визначені на сторінці Доставка та оплата.

9. Оплата

Базовим способом оплати замовлення є оплата під час його отримання через перевізника ТОВ «Нова Пошта»; розрахунок при отриманні проводиться через сервіс ТОВ «НоваПей» (NovaPay).

Повні умови оплати та доставки визначені на сторінці Доставка та оплата.

10. Фіскальний чек

Покупцю надається фіскальний чек.

Чек формується після проведення оплати замовлення та надсилається на електронну пошту та/або номер телефону, вказані під час оформлення замовлення.

Додаткові деталі, пов’язані з оплатою та доставкою, наведені на сторінці Доставка та оплата.

11. Доставка

Доставка товарів здійснюється в межах території України.

Перевезення товарів забезпечує ТОВ «Нова Пошта».

Строки, вартість і конкретні способи отримання замовлення визначені на сторінці Доставка та оплата.

12. Огляд і відмова при отриманні

Покупець має право відмовитися від отримання замовлення до моменту його оплати.

У разі такої відмови покупець не оплачує ні товар, ні доставку, ні зворотну пересилку, ні будь-які інші комісії чи збори.

Фактичним отриманням товару вважається його вручення покупцю.

Особливості огляду товару до оплати залежно від обраного способу отримання визначені на сторінці Доставка та оплата.

13. Скасування замовлення

Покупець може скасувати оформлене замовлення за телефоном або електронною поштою, зазначеними в розділі 2 цього договору, до моменту передання замовлення перевізнику.

Якщо замовлення вже передане перевізнику, покупець може відмовитися від його отримання в порядку, визначеному розділом 12 цього договору.

Прихованих штрафів чи додаткових зборів за скасування замовлення або відмову від його отримання не встановлено.

14. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості.

Строки, порядок та умови такого обміну чи повернення визначені на сторінці Повернення та обмін.

15. Гарантія і виробничі дефекти

На товар поширюється гарантія на приховані виробничі дефекти, яку надає та розглядає виключно продавець, зазначений у розділі 2 цього договору.

Міжнародна гарантія виробника чи статус авторизованого сервісного центру продавцем не заявляються.

Строки та порядок гарантійного обслуговування визначені на сторінці Гарантія.

16. Повернення грошових коштів

Повернення грошових коштів покупцю здійснюється в порядку, визначеному на сторінках Гарантія та Повернення та обмін.

Оскільки оплата замовлень здійснюється під час отримання товару, кошти повертаються на банківські реквізити, зазначені покупцем у відповідній заяві.

Комісії чи додаткові утримання під час повернення коштів не застосовуються.

Бонуси, сертифікати чи внутрішній баланс сайту замість грошових коштів покупцю не нав’язуються.

17. Права і обов’язки продавця

• передати покупцю товар, що відповідає оформленому замовленню;
• надати покупцю достовірну інформацію про характеристики товару, ціну, способи оплати та доставки;
• передати оформлене замовлення перевізнику в опублікований на сайті строк;
• надати покупцю фіскальний чек;
• опрацьовувати звернення щодо повернення, обміну та гарантійні звернення відповідно до правил, опублікованих на сторінках Гарантія та Повернення та обмін;
• забезпечити захист персональних даних покупця відповідно до Політики конфіденційності;
• повідомити покупця, якщо виконання оформленого замовлення є об’єктивно неможливим.

Продавець не залишає за собою права довільно скасовувати підтверджені чи оплачені замовлення.

18. Права і обов’язки покупця

• надати коректні та актуальні дані, необхідні для оформлення замовлення та доставки товару;
• перевірити склад, розмір, кількість і вартість замовлення до його підтвердження;
• отримати та оплатити замовлення обраним способом або відмовитися від його отримання до оплати;
• дотримуватися опублікованих на сайті умов експлуатації товару, а також умов повернення та обміну.

На покупця не покладаються обов’язки, які не були розкриті йому до моменту оформлення замовлення.

19. Відповідальність і форс-мажор

Продавець відповідає за невідповідність переданого товару моделі, розміру, кольору, артикулу чи комплектації, зазначеним в оформленому замовленні, а також за підтверджений виробничий дефект товару.

Дії перевізника чи технічні збої в роботі сайту не позбавляють покупця можливості врегулювати відповідне питання безпосередньо з продавцем.

Обставини непереборної сили, зокрема бойові дії, тривалі відключення інфраструктури чи стихійні лиха, можуть тимчасово вплинути на строки виконання зобов’язань сторін, проте не скасовують автоматично повернення коштів, уже отриманих продавцем.

У разі затримки виконання замовлення продавець повідомляє покупцю актуальну інформацію щодо його статусу.

Ця оферта регулює відносини між продавцем і покупцем; відповідальність перевізника за втрату чи пошкодження товару під час перевезення окремо цим договором не звужується.

20. Персональні дані

Обробка персональних даних покупця здійснюється відповідно до Політики конфіденційності.

Персональні дані, надані покупцем, використовуються для оформлення, оплати, доставки та обслуговування замовлення.

Обробка даних, необхідна для виконання замовлення, не поєднується з підпискою на маркетингові розсилки; надання згоди на отримання маркетингових повідомлень не є умовою придбання товару.

Окремий чекбокс згоди з умовами цієї оферти та Політики конфіденційності на сторінці оформлення замовлення не передбачений: натискання кнопки оформлення замовлення є підтвердженням згоди покупця з умовами Договору публічної оферти та Політики конфіденційності, відповідний текст-підпис розміщується під цією кнопкою або поруч із нею.

21. Звернення і вирішення спорів

Покупець може звернутися до продавця за телефоном +380 800 399 523 або електронною поштою prosale@merrell.in.ua, зазначеними в розділі 2 цього договору.

Звернення можливе без реєстрації на сайті та без створення облікового запису.

Обов’язкового звернення через будь-який месенджер не встановлено.

Продавець повідомляє покупцю результат розгляду звернення або конкретну причину відмови в його задоволенні.

Можливість звернення покупця до компетентних державних органів чи суду цим договором не обмежується.

Складна чи багатоетапна претензійна процедура не встановлена як обов’язкова умова для повернення коштів.

22. Строк дії і зміна оферти

Ця редакція договору публічної оферти набирає чинності 18.09.2026.

Останнє оновлення тексту оферти внесено 17.09.2026.

Нова редакція оферти публікується на сайті та застосовується на майбутнє, без зворотної дії.

До кожного замовлення застосовуються умови оферти, що діяли на момент його оформлення.

Продавець не має права в односторонньому порядку змінювати ціну чи умови вже оформленого замовлення.