Правила повернення та обміну

Строк обміну або повернення товару

Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів. Цей строк обчислюється з моменту фактичного отримання товару покупцем. Для дотримання строку покупець повинен передати посилку перевізнику не пізніше останнього дня зазначеного періоду.

Умови обміну та повернення поширюються на замовлення, що доставляються на території України. Цей строк не пов’язаний із гарантійним зверненням щодо виробничого дефекту товару — умови такого звернення наведено на сторінці Гарантія.

Умови повернення товару

Товар приймається до повернення або обміну за дотримання таких умов:

• товар не використовувався і не носився;
• відсутні заломи, забруднення і потертості підошви;
• відсутні сторонні запахи і механічні пошкодження;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
• збережена повна заводська комплектація (товар, устілки, додаткові шнурки і вкладиші, якщо вони входили в комплект);
• збережені заводські ярлики, пломби, бирки і маркування;
• збережена оригінальна коробка взуття;
• оригінальна коробка не використовується як транспортувальна упаковка;
• обмотувати оригінальну коробку скотчем або наклеювати на неї транспортні документи заборонено;
• коробка повинна бути вкладена в окрему зовнішню транспортувальну упаковку;
• товар відправляється в чистому і сухому вигляді;
• пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови в поверненні чи обміні.

Причини обміну або повернення

Підставою для звернення щодо обміну або повернення товару належної якості може бути одна з таких причин:

• не підійшов розмір;
• не підійшов фасон, колір або модель;
• покупець вирішив відмовитися від нового товару без слідів використання;
• магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул товару.

Виробничі недоліки товару до цього переліку не належать і розглядаються окремо, за умовами, наведеними на сторінці Гарантія.

Відмова від товару під час отримання

У відділенні перевізника або в кур’єра покупець може оглянути та приміряти взуття до оплати. У разі відмови від товару за результатами огляду покупець не сплачує жодної з таких сум:

• вартість самого товару;
• вартість доставки;
• вартість зворотного пересилання відправлення відправнику;
• будь-які інші платежі, комісії чи збори.

При отриманні через поштомат огляд і примірка товару до оплати неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше фактичного отримання товару. Після отримання товару через поштомат подальший обмін або повернення здійснюються за стандартною процедурою, описаною на цій сторінці.

Оформлення повернення без звернення до менеджера

Оформлення повернення чи обміну не потребує реєстрації на сайті або створення облікового запису. Покупцю не потрібно телефонувати чи писати в службу підтримки, отримувати попереднє погодження менеджера, номер звернення чи окремий дозвіл на повернення.

Покупець самостійно заповнює заяву та відправляє товар за опублікованими реквізитами. Телефон +380 800 399 523 та електронна адреса prosale@merrell.in.ua є додатковими каналами, якими можна скористатися за потреби отримати допомогу.

Заява на обмін або повернення

Заява складається в довільній формі — використання спеціального зразка не є обов’язковим. Покупець заповнює заяву самостійно та вкладає її в посилку разом із товаром. Заява повинна містити:

• номер замовлення або дані фіскального чека;
• ПІБ покупця;
• контактний телефон;
• email;
• найменування і артикул товару;
• причину повернення;
• обране рішення — обмін або повернення грошей;
• необхідний розмір або модель у разі обміну;
• необхідну адресу зворотної доставки у разі обміну;
• IBAN або номер картки покупця у разі обраного рішення повернути кошти.

Продавець ніколи не запитує PIN-код, CVV-код, пароль від банківського застосунку чи код із SMS. Фотографії та відео товару не є обов’язковими для оформлення звичайного повернення чи обміну.

Відправлення товару на повернення

Товар можна відправити одразу після заповнення заяви, без попереднього звернення до менеджера чи служби підтримки. Повернення здійснюється через перевізника ТОВ «Нова Пошта».

Посилка відправляється без накладеного платежу. Відправлення з накладеним платежем не приймаються і повертаються відправнику. Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється. Покупець зберігає номер експрес-накладної до завершення процедури повернення, хоча повідомляти цей номер продавцю не обов’язково.

Реквізити для відправлення:

• Отримувач: Aviation Metals of North Carolina, Inc;
• Телефон: +380 800 399 523;
• Відділення отримувача: Нова Пошта. Поштове відділення №11. Адреса: Україна, м. Вінниця, вул. Академіка Янгеля, 75, прим. 68.

Вартість повернення товару

Оформлення та обробка звичайного повернення здійснюються без стягнення комісії за оформлення чи обробку повернення, а також без restocking fee — комісії за повернення товару на склад: обидві складові становлять 0 грн. Прихованих адміністративних зборів не застосовується.

Якщо товар належної якості просто не підійшов покупцеві, зворотну доставку товару покупець оплачує самостійно, а первісна вартість доставки замовлення в такому разі покупцеві не повертається. Покупцеві при цьому повертається повна вартість самого товару без будь-яких утримань.

Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул товару, це є помилкою продавця, а не звичайним поверненням з вини покупця. У такому випадку продавець оплачує пересилання товару і, на відміну від звичайного повернення, додатково повертає покупцеві первісну вартість доставки замовлення в повному обсязі.

Перевірка поверненого товару

Після фактичного отримання посилки продавець перевіряє стан, комплектність і товарний вигляд товару протягом 4 календарних днів. Перевірка та обробка повернення здійснюються безкоштовно.

Результат перевірки повідомляється покупцю телефоном або електронною поштою. У разі відмови в поверненні чи обміні покупцю повідомляють конкретну причину рішення, а також порядок отримання товару назад. Повернення не відхиляється без пояснення причини.

Обмін товару

Обмін здійснюється на інший наявний розмір або модель товару. Якщо новий товар дорожчий, покупець оплачує різницю у вартості, якщо новий товар дешевший, продавець компенсує різницю покупцю на банківський рахунок IBAN або картку, зазначені покупцем у заяві.

За звичайного обміну доставку товару в обидва боки оплачує покупець; якщо причиною обміну стала помилка магазину (неправильна модель, розмір, колір або артикул), доставку в обидва боки оплачує продавець. Товар на заміну відправляється покупцю протягом 4 календарних днів після успішної перевірки поверненого товару.

Якщо потрібного розміру чи моделі немає в наявності, покупець обирає інший товар або повернення коштів. Заміна товару не здійснюється без попереднього погодження з покупцем обраної моделі та розміру. Якщо новий товар дешевший, продавець повертає різницю у вартості тим самим способом, що застосовується для звичайного повернення коштів.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та успішної перевірки поверненого товару. Кошти перераховуються покупцю протягом 5 календарних днів після завершення такої перевірки.

Покупцю повертається повна вартість товару без прихованих утримань. За звичайного повернення первісна вартість доставки замовлення покупцю не повертається; якщо ж причиною повернення стала помилка продавця (неправильна модель, розмір, колір або артикул), продавець компенсує як пересилання товару, так і первісну вартість доставки замовлення в повному обсязі.

Кошти перераховуються на банківський рахунок IBAN або картку, зазначені покупцем у заяві. Бонуси, сертифікати, промокоди чи внутрішній баланс покупцю замість грошового повернення не пропонуються і не нав’язуються.

Скасування замовлення

Скасувати замовлення до його відправлення покупець може, звернувшись за телефоном +380 800 399 523 або на електронну адресу prosale@merrell.in.ua.

Якщо замовлення вже передане перевізнику, покупець може відмовитися від його отримання безпосередньо у відділенні, в кур’єра або в поштоматі — порядок такої відмови описано вище. У разі відмови від товару до моменту оплати покупець не сплачує жодної суми.

Контакти та доступність служби підтримки

Звернутися до продавця можна за телефоном +380 800 399 523 або на електронну адресу prosale@merrell.in.ua у межах графіка роботи з 9:30 до 21:30 без вихідних за київським часом.

Звернення телефоном опрацьовується в межах зазначеного графіка роботи за київським часом. Звернення на електронну адресу опрацьовується в робочий час згідно з тим самим графіком за київським часом, а відповідь надається протягом 3–7 годин з моменту звернення. Запит на зворотний дзвінок опрацьовується також у межах графіка роботи за київським часом — дзвінок здійснюється протягом 20 хвилин.