Політика конфіденційності

Власник та оператор персональних даних

Оператором та власником персональних даних, що обробляються у зв’язку з роботою сайту merrell.in.ua, є юридична особа Aviation Metals of North Carolina, Inc, реєстраційний номер EIN 56-1341457, зареєстрована за адресою: 1810 W Pointe Dr Ste D Charlotte, NC, 28214 USA. Саме ця юридична особа самостійно визначає цілі та способи обробки персональних даних користувачів сайту.

Звернутися з питань обробки персональних даних можна за телефоном +380 800 399 523 або на електронну адресу prosale@merrell.in.ua. Телефонні звернення опрацьовуються згідно графіка роботи з 9:30 до 21:30 без вихідних (за київським часом). Звернення, надіслане на електронну адресу протягом робочого часу згідно того самого графіка (за київським часом), опрацьовується протягом 3–7 годин з моменту звернення, а запит на зворотний дзвінок — також згідно графіка роботи (за київським часом), протягом 20 хвилин. Додаткові контактні дані наведено на сторінці Контакти.

Обробка персональних даних здійснюється на підставі Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.

Категорії персональних даних, що збираються

У межах роботи сайту можуть оброблятися такі категорії персональних даних:

• прізвище, ім’я, по батькові покупця або отримувача товару;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• адреса доставки, місто, номер відділення або поштомату;
• склад, номер, вартість та історія замовлення;
• дані фіскального чека і статус оплати замовлення;
• переписка та звернення до служби підтримки;
• дані заяв на обмін, повернення (детальніше — на сторінці Повернення та обмін) та гарантійне обслуговування (детальніше — на сторінці Гарантія);
• IBAN або номер платіжної картки, добровільно наданий покупцем для повернення коштів чи компенсації;
• IP-адреса, тип браузера, пристрій, операційна система і джерело переходу на сайт;
• файли cookie, ідентифікатори сеансу та рекламні ідентифікатори Google Ads.

Джерела отримання даних

Персональні дані надходять із таких джерел:

• дані, які покупець самостійно вводить під час оформлення замовлення на сайті;
• дані, повідомлені покупцем телефоном або електронною поштою;
• дані із заяв на обмін, повернення чи гарантійне звернення;
• технічні дані, що автоматично фіксуються сайтом під час перегляду сторінок;
• інформація від перевізника ТОВ «Нова Пошта»;
• інформація від платіжного оператора ТОВ «НоваПей» (NovaPay) у зв’язку з обробкою накладеного платежу;
• інформація від сервісу фіскалізації під час формування фіскального чека;
• дані, що збираються та обробляються за допомогою Google Ads.

Цілі обробки даних

Персональні дані обробляються з метою оформлення та ідентифікації замовлення, його комплектації та доставки, проведення або підтвердження оплати, формування і надсилання фіскального чека, інформування покупця про статус замовлення, опрацювання звернень щодо обміну, повернення, гарантійного обслуговування та компенсацій, забезпечення роботи служби підтримки, запобігання шахрайству та забезпечення безпеки сайту, ведення фінансового і внутрішнього обліку, а також вимірювання ефективності реклами за допомогою Google Ads.

Підстави обробки даних

Обробка персональних даних здійснюється на таких підставах: необхідність виконання замовлення та договірних зобов’язань продавця перед покупцем; необхідність дотримання обов’язкових вимог законодавства щодо ведення обліку та зберігання документів; необхідність забезпечення безпеки сайту і запобігання зловживанням.

Оплата платіжними картками

Оплата замовлення здійснюється виключно при отриманні товару — післяплатою через ТОВ «Нова Пошта»: карткою (Apple Pay, Google Pay) або готівкою. Під час оформлення та оплати замовлення сайт не запитує і не отримує жодних реквізитів платіжної картки покупця — ані номера картки, ані строку її дії, ані CVV/CVC-коду, ані PIN-коду, ані пароля банківського застосунку, ані коду підтвердження з SMS.

Окремо від цього, вже після здійснення покупки, у межах процедури погодженого повернення коштів або компенсації покупець може добровільно надати IBAN або номер картки для зарахування коштів. Ця інформація передається покупцем самостійно одним із двох способів: письмовою заявою, яку покупець вкладає до посилки з товаром, що повертається продавцю, або заявою, надісланою на електронну адресу продавця. Форми для передачі таких даних безпосередньо на сайті не використовуються.

Онлайн-оплата на сайті не приймається. Детальніше про способи та вартість доставки і оплати — на сторінці Доставка та оплата.

Передача даних третім особам

Персональні дані можуть передаватися таким категоріям отримувачів, і лише в обсязі, необхідному для зазначених нижче цілей:

• перевізнику ТОВ «Нова Пошта» — для доставки та повернення товару;
• платіжному оператору ТОВ «НоваПей» (NovaPay) — для приймання, обробки та передавання платежу в разі оплати при отриманні товару;
• сервісу фіскалізації — для формування та надсилання фіскального чека;
• сервісу телефонії — номери телефонів покупців та записи телефонних розмов;
• Google Ads — для рекламних цілей та оцінки ефективності реклами;
• державним органам — виключно за наявності обов’язкової вимоги законодавства.

Продавець не продає й не передає в оренду персональні дані покупців стороннім особам; передача даних зазначеним вище отримувачам відбувається лише в обсязі, необхідному для виконання конкретної функції, описаної в цій Політиці.

Google Ads та рекламні інструменти

На сайті підключено рекламний інструмент Google Ads, який використовується для вимірювання ефективності реклами та оцінки конверсій. У межах його роботи Google може отримувати файли cookie, IP-адресу покупця, а також технічні та рекламні ідентифікатори. У межах відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням, необхідна для фіксації факту конверсії. Водночас прізвище, ім’я, по батькові, номер телефону, електронна адреса, адреса доставки, IBAN чи номер картки покупця не включаються до URL-адрес, параметрів сторінок або стандартних рекламних тегів Google Ads.

Файли cookie

Сайт використовує обов’язкові технічні файли cookie, необхідні для коректної роботи сайту та оформлення замовлення. Окрім них, використовуються рекламні файли cookie, пов’язані з роботою Google Ads, які дозволяють оцінювати ефективність реклами.

Під час першого відвідування сайту користувачу показується банер, який інформує, що сайт використовує обов’язкові технічні файли cookie та дає можливість користувачу прийняти використання cookies. Керувати файлами cookie також можна через налаштування свого браузера — як додатковий спосіб контролю.

Маркетингові повідомлення

Продавець не здійснює маркетингових або рекламних розсилок покупцям.

Строки зберігання даних

• дані замовлення зберігаються протягом строку, необхідного для його виконання та обов’язкового бухгалтерського обліку;
• дані заяв на обмін, повернення та гарантійне звернення зберігаються до завершення відповідної процедури та потрібного періоду обліку;
• файли cookie зберігаються протягом строку, встановленого в налаштуваннях відповідної категорії чи сервісу;
• після зникнення підстав для подальшого зберігання персональні дані видаляються або знеособлюються.

Права користувача

Користувач має право:

• отримати інформацію про те, як обробляються його персональні дані;
• отримати доступ до збережених про нього даних;
• вимагати виправлення чи оновлення неточних даних;
• вимагати видалення даних за відсутності підстав для їх подальшого зберігання;
• відкликати раніше надану згоду;
• заперечити проти певного способу обробки даних, якщо це застосовно.

Для реалізації цих прав покупець надсилає запит на електронну адресу prosale@merrell.in.ua; реєстрація на сайті чи створення облікового запису для цього не потрібні. Запит опрацьовується згідно графіка роботи з 9:30 до 21:30 без вихідних (за київським часом): відповідь електронною поштою надається протягом 3–7 годин з моменту звернення, а особу заявника продавець ідентифікує на підставі даних, наданих у запиті.

Захист даних

• з’єднання із сайтом захищене протоколом HTTPS/SSL;
• збираються лише ті дані, що необхідні для цілей, описаних у цій Політиці;
• доступ до персональних даних мають лише уповноважені співробітники та залучені постачальники послуг;
• застосовуються організаційні та технічні заходи захисту даних від несанкціонованого доступу;
• продавець не запитує повні реквізити платіжної картки, PIN-код, CVV/CVC-код, пароль банківського застосунку чи код підтвердження з SMS;
• персональні дані не передаються через відкриті URL-параметри.

Транскордонна передача даних

У зв’язку з використанням рекламного інструмента Google Ads персональні дані можуть оброблятися за межами України. Зокрема, у межах відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням. При цьому прізвище, ім’я, по батькові, номер телефону, електронна адреса, адреса доставки, IBAN чи номер картки покупця не включаються до URL-адрес, параметрів сторінок чи стандартних тегів Google Ads.

Зміна політики

Ця Політика набирає чинності з 18.09.2026. Дата останнього оновлення — 17.09.2026.

Продавець може вносити зміни до цієї Політики; нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати. Попередня редакція Політики заднім числом не змінюється. Про суттєві зміни користувачі повідомляються шляхом публікації оновленої редакції на цій сторінці.