Умови гарантії на взуття Merrell
У merrell.in.ua кожне замовлення проходить перевірку перед передачею покупцеві. Під час комплектації звертається увага на зовнішній стан товару, відповідність вибраній позиції та наявність передбачених комплектуючих.
Якщо після отримання покупки виникли питання щодо якості або ви помітили недолік, який може мати виробниче походження, звернення можна направити на електронну адресу mysale@merrell.in.ua. Кожна ситуація розглядається окремо з урахуванням характеру дефекту та стану виробу.
Коли можна звернутися щодо якості
Повідомити про виявлену проблему можна протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення. Рекомендуємо не продовжувати використання товару після виявлення можливого дефекту до з’ясування обставин.
Для розгляду звернення необхідно ідентифікувати покупку та отримати інформацію про проблему. У деяких випадках можуть знадобитися фотографії або відео, на яких добре видно стан товару та ділянку, щодо якої виникло питання.
Які недоліки можуть бути передані на перевірку
Підставою для гарантійного розгляду можуть бути ознаки дефекту, що виник не внаслідок носіння, неправильного догляду або зовнішнього пошкодження.
Зокрема, на перевірку можуть прийматися звернення щодо:
- порушення цілісності матеріалу без очевидного механічного впливу;
- розходження заводських швів;
- відокремлення окремих частин конструкції;
- проблем із кріпленнями, застібками або іншими функціональними елементами;
- інших недоліків, які за своїм характером можуть бути пов’язані з виробництвом товару.
Сам факт наявності пошкодження не означає автоматичного визнання випадку гарантійним. Остаточне рішення приймається після оцінки стану виробу та обставин виникнення недоліку.
Випадки, які не вважаються виробничим дефектом
Гарантійний розгляд не поширюється на зміни або пошкодження, що з’явилися в процесі природного використання товару чи стали наслідком зовнішнього впливу.
- звичайне стирання матеріалів або підошви під час носіння;
- порізи, проколи, подряпини, потертості та сліди ударів;
- деформації, спричинені неправильним використанням або зберіганням;
- пошкодження після застосування невідповідних засобів очищення чи догляду;
- наслідки контакту з агресивними речовинами, джерелами високої температури або іншими несприятливими факторами;
- результати самостійного ремонту, переклеювання, перешивання або зміни конструкції;
- пошкодження, що виникли після механічного впливу з боку покупця.
Як передати звернення на розгляд
Якщо ви вважаєте, що товар має виробничий недолік, надішліть повідомлення на mysale@merrell.in.ua.
У зверненні бажано зазначити:
- номер замовлення;
- ім’я та прізвище покупця;
- контактний номер телефону;
- назву або модель товару;
- короткий опис виявленої проблеми;
- коли та за яких обставин було помічено недолік;
- фотографії або відео товару, якщо вони допомагають показати проблему.
Чим повнішою буде початкова інформація, тим простіше провести попередню оцінку звернення та повідомити покупцеві подальший порядок дій.
Як проходить перевірка
Після отримання необхідної інформації звернення аналізується з урахуванням виду товару, характеру пошкодження та обставин його експлуатації. За необхідності покупцеві можуть запропонувати передати товар для додаткового огляду.
Якщо за результатами перевірки буде встановлено виробничий характер недоліку, подальше вирішення питання здійснюється відповідно до застосовних гарантійних умов та вимог чинного законодавства України.
Важлива інформація
Гарантійне звернення щодо якості та звичайне повернення товару, який просто не підійшов за розміром, кольором або іншими параметрами, — це різні процедури. Умови стандартного обміну та повернення розміщені на окремій сторінці merrell.in.ua.
З усіх питань щодо гарантії та якості товарів звертайтеся за адресою: mysale@merrell.in.ua.