Умови гарантії на взуття Merrell

Строк дії гарантії

Гарантія на приховані виробничі дефекти товару становить 14 календарних днів. Цей строк обчислюється з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантійні зобов’язання поширюються на замовлення, що доставляються на території України.

Гарантійний строк на приховані виробничі дефекти є самостійним поняттям і не збігається зі строком обміну або повернення товару належної якості. Такий окремий строк становить 14 календарних днів, а умови його застосування наведено на сторінці Повернення та обмін.

Суб’єкт надання гарантії

Гарантію на товар надає виключно юридична особа-продавець Aviation Metals of North Carolina, Inc. Усі гарантійні звернення покупців приймаються та розглядаються безпосередньо продавцем.

Продавець не є виробником товару, тому міжнародна гарантія виробника на сайті не діє. Авторизовані сервісні центри та офіційне представництво щодо реалізованого товару на сайті відсутні — усі питання гарантійного обслуговування вирішуються виключно продавцем.

Категорії товарів, на які поширюється гарантія

Гарантійні умови, описані на цій сторінці, поширюються на взуття.

Гарантійні випадки

Гарантійним визнається звернення, пов’язане з одним із таких дефектів:

• розрив матеріалу по виробничому шву;
• відклеювання або розтріскування підошви внаслідок виробничого дефекту;
• руйнування з’єднань або кріплень;
• виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
• дефект матеріалу або конструкції товару, що існував на момент його отримання покупцем;
• невідповідність товару заявленим характеристикам.

Випадки, що не покриваються гарантією

Гарантія не поширюється на такі випадки:

• природне стирання протектора, підошви або матеріалу товару;
• порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
• пошкодження, спричинені неправильним доглядом або зберіганням товару;
• прання взуття чи іншого товару, не призначеного для прання в пральній машині;
• сушіння товару на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
• використання товару не за призначенням;
• самостійний ремонт або інше втручання в конструкцію товару до звернення до продавця;
• пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.

Порядок подання гарантійного звернення

Гарантійне звернення подається без реєстрації на сайті й без створення облікового запису. Покупець звертається до продавця за телефоном +380 800 399 523 або на електронну адресу prosale@merrell.in.ua у межах графіка роботи з 9:30 до 21:30 без вихідних за київським часом.

Звернення телефоном опрацьовується в межах зазначеного графіка роботи за київським часом. Звернення на електронну адресу опрацьовується в робочий час згідно з тим самим графіком за київським часом, а відповідь надається протягом 3–7 годин з моменту звернення. Запит на зворотний дзвінок також опрацьовується в межах графіка роботи за київським часом — дзвінок здійснюється протягом 20 хвилин.

У зверненні покупець зазначає номер замовлення або номер телефону, на який його було оформлено, або дані фіскального чека, а також опис виявленого недоліку. Фотографії чи відео товару надаються за наявності для попередньої оцінки дефекту, однак їх відсутність не є самостійною підставою для відмови в розгляді звернення.

Отримання звернення продавець підтверджує телефоном або електронною поштою. Звернення подається в довільній формі та повинне містити номер замовлення або дані чека, опис недоліку й контактні дані покупця.

Банківські реквізити для повернення коштів покупець надає лише після погодження повернення — детальні умови наведено на сторінці Повернення та обмін.

Вимоги до пакування товару

Відсутність оригінальної коробки або пошкодження пакування не є підставою для відмови в проведенні гарантійної перевірки. Товар передається на перевірку виключно в чистому та сухому вигляді. Покупець забезпечує надійне транспортувальне пакування, яке захищає товар від пошкоджень під час перевезення.

Порядок відправлення товару на перевірку

Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар за наведеними нижче реквізитами — попереднє погодження з менеджером чи службою підтримки для цього не потрібне.

Відправлення, здійснені післяплатою або за рахунок отримувача, не приймаються. Послуги перевізника покупець оплачує самостійно та попередньо. Особисте передавання товару на склад продавця не здійснюється.

Реквізити для відправлення товару:

• Отримувач: Aviation Metals of North Carolina, Inc;
• Телефон: +380 800 399 523;
• Відділення отримувача: Нова Пошта. Поштове відділення №11. Адреса: Україна, м. Вінниця, вул. Академіка Янгеля, 75, прим. 68.

Перевірка якості товару

Перевірку якості та встановлення причини дефекту продавець проводить безкоштовно. З покупця не стягується плата за перевірку якості та встановлення причини дефекту, за обробку гарантійного звернення, за приймання товару, за його повторне комплектування, а також за повернення товару в разі погодженого повернення коштів — вартість усіх цих дій становить 0 грн.

Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 14 календарних днів з моменту надходження товару на склад продавця. Про результат перевірки покупця повідомляють телефоном або електронною поштою. У разі відмови в задоволенні звернення покупцю повідомляють конкретну причину рішення та порядок повернення товару.

Витрати, пов’язані з доставкою товару на перевірку

Якщо виробничий дефект підтверджено, продавець повністю компенсує документально підтверджені витрати покупця на пересилання товару на склад. Банківські реквізити для такої компенсації покупець надає лише після її погодження. Відремонтований або новий товар надсилається покупцеві коштом продавця.

У разі повернення коштів покупцю компенсується також первісна вартість доставки замовлення.

Якщо за результатами перевірки встановлено порушення правил експлуатації товару, зворотну доставку товару покупцю оплачує покупець. Усі витрати та умови їх компенсації повідомляються покупцю до відправлення товару.

Можливі рішення за результатами гарантійного звернення

• безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту;
• заміна товару на аналогічний товар належної якості;
• повернення коштів — якщо ремонт неможливий, аналогічний товар для заміни відсутній або сторони погодили повернення коштів.

Конкретне рішення узгоджується з покупцем. Замість грошового повернення покупцю не нав’язуються бонуси, промокоди чи подарункові сертифікати.

Строк і спосіб повернення коштів

Кошти повертаються покупцю протягом 5 календарних днів після завершення перевірки товару та ухвалення відповідного рішення.

До суми повернення входить повна сплачена вартість товару, документально підтверджені витрати на гарантійне пересилання товару (якщо виробничий дефект підтверджено), а також первісна вартість доставки замовлення. Прихованих комісій під час повернення коштів не застосовується.

Повернення коштів здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або банківську картку покупця. Відповідні реквізити покупець зазначає у письмовій заяві після погодження повернення коштів. Детальні умови наведено на сторінці Повернення та обмін.